Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta página detalha como tratamos trocas, devoluções e reembolsos para os produtos vendidos pela Casa do Astrônomo.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial — como as realizadas pelo site — podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete.

Produtos com defeito

Lentes, oculares ou peças danificadas no transporte, assim como defeitos de fabricação constatados no uso, são cobertos como defeito de fabricação, com troca ou reembolso conforme o CDC, após avaliação do item devolvido.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (16) 3618-5446 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe orienta sobre a forma de envio do produto de volta.

Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.